Analys av hemsida: Klick till äkta engagemang

Data säger mer än du tror. Med rätt analys av hemsidan går det inte bara att se hur många besökare webbplatsen får och varför de kom dit, men också vart de väljer att lämna, utan att ha agerat.

Här är fem tydliga insikter mätning kan ge för att säkerställa att din webbplats lever upp till, eller till och med överträffar, besökarnas förväntningar.

1. Du ser var kunderna lämnar

En tydlig ledtråd till att din webbplats har någon typ av hinder, är om många användare lämnar sidan på samma ställe.

Mätningen kan visa att det finns många fyllda varukorgar, men att de överges innan köpet är slutfört. Då har du genast fått insikt om var i kundresan något går fel.

De övergivna kundkorgarna kan exempelvis bero på:

• Tekniska problem – Buggar, brist på önskade betalmetoder eller att betalningsflödet är för långsamt.
• Otydlig prisbild eller fraktinformation – Kunder avbryter köpprocessen när totalsumman visas.
• Brist på trygghet – Informationen om retur- och leveranspolicyn känns bristfällig eller osäker.
• Användarupplevelse – Krav på konto, för många steg eller en onödigt komplicerad layout.

Vill du veta mer om möjliga orsaker och potentiella lösningar för de övergivna kundkorgarna? Då kan du klicka här

Det sparsamt använda kontaktformuläret:

Många företag säljer ju faktiskt inte fysiska produkter, utan tjänster. Deras mål kanske inte är att användare ska lägga sin önskade advokat eller mäklare i kundkorgen, utan att de ska finna och fylla i kontaktformuläret eller ta kontakt helt enkelt. Webbplatsen kan ha många besökare men gensvaret ändå inte når upp till den nivå som företaget önskar.

Bristen på kontaktsökande kan bero på:

• Otydligt syfte eller placering – Det är otydligt att ni vill bli kontaktade eller vad som kommer hända om de fyller i formuläret.
• Tekniska problem – Captcha som inte fungerar, formuläret fungerar inte i mobilversion, felmeddelanden eller en flytande fast chattbubbla som överlappar innehåll eller länkar.
• Fel kanalval – Vissa besökare föredrar andra kontaktmetoder, som e-post, telefon, chatt eller sociala medier.
• För långt eller krångligt – Om det är osäkert vad som ska fyllas i är det större risk att man överger formuläret och vänder sig till en konkurrent.

För mer information om hur du kan förbättra och förenkla ditt kontaktformulär, klicka här.

2. Du förstår vad som engagerar

Analysverktyg som Google Analytics gör det möjligt att se vilka sidor besökarna föredrar, och vilka som tappas bort. Det gör det lättare att skapa och placera innehåll på ett sätt som engagerar.

Exempelvis kan mätningen visa att besökare nästan uteslutande spenderar tid på landningssidan, och inte klickar sig vidare genom menyn eller undersidorna.

Brist på engagemang kan bero på:

• Tekniska problem – Felmeddelanden eller att sidan laddas för långsamt.
• För många distraktioner eller komplex navigering – Sannolikheten att agera minskar drastiskt om landningssidan har för många länkar, menyer eller valmöjligheter.
• Oklart eller generiskt budskap – Om innehållet inte direkt svarar på vad erbjudandet är eller hur det är relevant, finner inte besökaren en anledning att klicka sig vidare.
• Brist på trovärdighet – En sida som ser amatörmässig ut eller som saknar sociala bevis, så som tydliga kontaktuppgifter och kundrecensioner, gör att besökaren känner sig osäker och mindre benägen att agera.

3. Du ser resultatet av din marknadsföring

Med analys av hemsidan jämförs data från kampanjer snabbt och enkelt med data från föregående perioder. Det blir en tydlig indikator på vilka kanaler och strategier som driver affärer, och vilka som främst driver trafik. Då kan ni ta underbyggda beslut kring var budgeten faktiskt gör nytta.

Några mycket fördelaktiga funktioner är att du kan:

• Analysera ”assisterande” och ”slutförande” konverteringar:
  Om du vill att fler ska kontakta dig via ditt kontaktformulär, kan du skapa ett mål eller en konverteringshändelse på ”knappen” där man slutför handlingen, t.ex. ”Skicka”. En fördel med detta är att du även kan se den sista sidan besökaren klickat på innan de kom till kontaktformuläret.
• Jämföra trafik mot konverteringsgrad per kanal:
  Att bara veta att kanal X genererar många besökare räcker inte. För att förstå hur effektiv kanalen är behöver du veta hur många av dessa som faktiskt utför en värdefull handling, så kallat konverterar.

Mer info för dig som vill fördjupa dig i webbanalys eller konverteringsgrader.

4. Du upptäcker beteendemönster

Olika målgrupper finner er på olika sätt. Många kommer via mobilen, andra via datorn eller sociala medier. Genom att följa klickvägar och flöden avslöjas besökarnas beteenden, och ni kan anpassa sidan därefter.

Olika typer av segmentering:

• Automatisk gruppering – Hur stor andel klickade på länken i er profil vs. sökte manuellt, andel användare på data- vs. mobilanpassad version, eller vilka språk som föredras.
• Beteendemässig segmentering – Analysverktyg som GA4 upptäcker inte bara återkommande besökare, utan även frekvensen mellan besök.
• Trafikkanaler – Mätning gör det möjligt att se vilka trafikkanaler som leder till olika beteenden för olika segment.

5. Du får underlag för bättre beslut

Google Analytics och GA4 samlar alltså in data om hur besökare hittar och rör sig på er webbplats. Det finns många anledningar till att det är prisvärt att börja använda analysverktyg istället för att försöka gissa sig till en fungerande strategi.

Fördelar med analys av hemsida:

• Faktabaserat – Besluten kan baseras på fakta istället för antaganden.
• Träffsäkerhet – Till exempel om er primära målgrupp är personer 25-40 år som arbetar inom industrisektorn, men GA4 visar att ni främst når ut till personer i samma sektor men i åldern 45-60 år.
• Första kontakten – Er sekundära målgrupp (45-60 år) kanske har funnit er webbplats genom att använda sökrutan, medan den primära målgruppen verkar använda Instagram.
• Konverteringar – Vilka rubriker och innehåll som leder till att kunden faktiskt klickar och genomför ett köp, och vad som skiljer olika målgrupper åt för vad som engagerar dem.

Konkreta förbättringsområden

Analys av hemsidan handlar inte om att veta exakt hur många personer som sökt sig till er via mobilen eller datorn. Det handlar om att fatta bättre beslut. Mätningarna tillåter er att följa hela kundresan, från första kontakt till genomfört mål. Träffsäkerheten kring vilka kanaler som driver affärer och vilka segment som engagerar (eller inte gör det), ökar markant när det baseras på fakta, och inte kring antaganden. Insikterna leder er i rätt riktning mot konkreta förbättringar; tydligare rubriker, enklare formulär och sidor som faktiskt fungerar.

Fortfarande inte övertygad om hur mätning kan hjälpa dig att maximera din webbplats potential?

Hör av dig till oss, så fixar vi det tillsammans.

Kontakta oss